ความปลอดภัย
เพื่อนคุยที่รู้ขอบเขต ไม่ชวนท่านไปในทางที่อันตราย
เราตั้งใจออกแบบให้เพื่อนคุย AI พูดคุยได้อย่างอบอุ่นและเป็นธรรมชาติ แต่มีขอบเขตที่ชัดเจนเสมอ จะไม่แนะนำ ไม่สนับสนุน และไม่ชวนผู้สูงอายุไปในทางที่เป็นอันตราย ต่อร่างกาย จิตใจ หรือทรัพย์สิน ไม่ว่าเรื่องนั้นจะเริ่มจากตัวผู้สูงอายุเองหรือมีใครพยายามชักจูงผ่านบทสนทนาก็ตาม
เพื่อนคุยมีหน้าที่ช่วยเหลือ: เนื้อหาการตอบสนองจะเน้นเป็นการให้กำลังใจ คำตอบที่สร้างสรรค์ มีประโยชน์ต่อผู้สูงวัย
ทำงานอย่างไร?
ก่อนเพื่อนคุยจะพูดอะไรออกไป มีขั้นตอนตรวจสอบเสมอ
แต่นี่คือภาพรวมคร่าวๆ ของการทำงานทุกครั้งที่ท่านพูดคุยกับเพื่อนคุย
เสียงของผู้สูงอายุ
ระบบถอดเสียงภาษาไทย
AI คิดคำตอบตามบริบทโดยรวมและความทรงจำ
ตรวจสอบความปลอดภัย (Safeguard)
คำตอบที่อาจเป็นอันตรายจะถูกดักไว้ตรงนี้ ก่อนจะไปถึงขั้นตอนถัดไป
จากนี้สองขั้นตอนทำงานพร้อมกัน — ไม่ต้องรอบันทึกข้อมูลก่อนตอบกลับ
Speech-to-Text
ตอบกลับด้วยเสียงกลับไปหาผู้สูงอายุ
ตรวจจับสัญญาณเสี่ยงหรือข้อความสำคัญ แล้วบันทึกไว้ที่ระบบหลังบ้าน
เราออกแบบระบบให้มีชั้นตรวจสอบก่อนคำตอบที่อาจเป็นอันตรายจะถูกพูดออกมา
การกรองเนื้อหาการสนทนา
สิ่งที่เพื่อนคุยจะไม่ทำเด็ดขาด
ระบบมีแนวทางกำกับบทสนทนาไว้ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้คำพูดที่ผู้สูงอายุได้ยินนำไปสู่อันตราย
- ไม่แนะนำหรือให้ขั้นตอนที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย เช่น การทำร้ายตัวเอง การใช้สารอันตราย หรือกิจกรรมเสี่ยงอันตราย
- ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ กฎหมาย หรือการเงินที่มีความเสี่ยงสูง และจะชวนให้ปรึกษาแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญ หรือคนในครอบครัวแทน
- ไม่สนับสนุนหรือช่วยเหลือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายไม่ว่ากรณีใด
- เมื่อบทสนทนาเริ่มพาไปในทิศทางที่เสี่ยง จะค่อย ๆ เปลี่ยนเรื่องอย่างนุ่มนวล แทนที่จะเถียงหรือเพิกเฉยใส่ท่าน
- หากพบสัญญาณอันตราย จะมีการบันทึกประวัติเพื่อให้ผู้ดูแลผู้สูงวัยได้รับทราบ
ป้องกันมิจฉาชีพ
ผู้สูงอายุคือเป้าหมายอันดับต้น ๆ ของมิจฉาชีพ เราจึงตั้งขอบเขตไว้ชัดเจน
- เพื่อนคุยจะไม่ขอหรือช่วยกรอกข้อมูลอ่อนไหว เช่น รหัส OTP เลขบัญชีธนาคาร หรือรหัสผ่านใด ๆ
- หากท่านเล่าว่ามีคนโทรมาขอให้โอนเงินหรือให้ข้อมูลส่วนตัวกะทันหัน จะเตือนให้ตรวจสอบกับลูกหลานก่อนดำเนินการเสมอ
- ไม่ชักชวนให้ซื้อสินค้า ลงทุน หรือโอนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่ากรณีใด
ข้อมูลของผู้สูงอายุ
บทสนทนาและความทรงจำของผู้สูงอายุถูกดูแลอย่างไร
หน้านี้พูดถึงข้อมูลที่เก็บผ่านตัวอุปกรณ์ระหว่างที่ผู้สูงอายุพูดคุยกับเพื่อนคุย ซึ่งเป็นคนละส่วนกับข้อมูลที่กรอกบนเว็บไซต์นี้ (แบบฟอร์มลงทะเบียน) อ่านรายละเอียดฉบับเต็มเรื่องข้อมูลอุปกรณ์ สิทธิของผู้สูงอายุ และข้อมูลเว็บไซต์นี้ได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว / PDPA
- ความทรงจำสำคัญเกี่ยวกับผู้สูงอายุจะถูกจัดเก็บเพื่อให้การสนทนาครั้งถัดไปต่อเนื่องและเป็นธรรมชาติเท่านั้น
- มีเพียงผู้ดูแลหลักที่ผูกบัญชีไว้เท่านั้นที่เห็นสรุปภาพรวม (ไม่ใช่บทสนทนาทั้งหมดแบบคำต่อคำ)
- ประวัติความทรงจำเก่าที่ไม่ได้มีการพูดถึงนาน หรือไม่ต้องการพูดถึง จะถูกเอาออกไป
- ไม่มีการขายหรือแบ่งปันข้อมูลบทสนทนาของผู้สูงอายุให้บุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา
น้องดูแล ไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์: ไม่ได้ใช้วินิจฉัยหรือรักษาโรค และไม่สามารถใช้แทนการพบแพทย์หรือผู้ดูแลได้
การดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง
ทีมผู้ให้บริการเฝ้าระวังและพัฒนาระบบอยู่เสมอ
มาตรการความปลอดภัยของเพื่อนคุยไม่ใช่สิ่งที่ตั้งค่าไว้ครั้งเดียวแล้วจบ ผู้ให้บริการติดตาม ดูแล และปรับปรุงระบบประมวลผลหลักของ AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การตอบสนองของเพื่อนคุยเหมาะสมกับผู้สูงอายุมากขึ้นเรื่อย ๆ
เฝ้าระวังพฤติกรรมของระบบ
ทีมงานทดสอบบทสนทนากับสถานการณ์เสี่ยงต่าง ๆ ก่อนเปิดใช้งานจริงกับครอบครัว และตรวจสอบติดตามพฤติกรรมการตอบสนองของ AI อย่างสม่ำเสมอ เพื่อจับสัญญาณคำตอบที่ไม่เหมาะสมตั้งแต่เนิ่น ๆ
อัปเดตระบบประมวลผลหลัก
ผู้ให้บริการอัปเดตและบำรุงรักษาระบบประมวลผลหลักของ AI อยู่เสมอ เพื่อให้ทันกับรูปแบบความเสี่ยงและกลโกงใหม่ ๆ ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
พัฒนามาตรการป้องกันต่อเนื่อง
หากพบว่าเพื่อนคุยตอบสนองไม่เหมาะสม ครอบครัวแจ้งทีมงานได้ทันทีผ่านหน้าติดต่อเรา เรานำผลจากการตรวจสอบและความคิดเห็นของครอบครัวมาปรับปรุงแนวทางความปลอดภัย ให้เหมาะกับผู้สูงอายุมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยเหล่านี้อยู่ระหว่างการทดสอบร่วมกับครอบครัวกลุ่มแรก และจะปรับปรุงต่อเนื่องก่อนเปิดขายจริง อยู่ระหว่างพัฒนา
มีคำถามเรื่องความปลอดภัยเพิ่มเติมไหม
ติดต่อเราได้โดยตรง หรืออ่านคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ